واپسی کی پالیسی

اگر آپ کو کوئی ناقص پروڈکٹ موصول ہوا ہے یا آپ کو ٹرانزٹ میں نامکمل یا خراب شدہ کھیپ موصول ہوئی ہے تو بس پروڈکٹ موصول ہونے کے 3 دن کے اندر ہمارے شکایتی فارم کے ذریعے اپنے مسئلے کی اطلاع دیں تاکہ ہماری سپورٹ ٹیم اس کے مطابق آپ کی رہنمائی کے لیے آپ سے رابطہ کر سکے۔

نوٹ: ذہن کی تبدیلی کی شکایت پر غور نہیں کیا جائے گا۔

1. شکایت درج کرنے کے لیے ( رابطہ فارم ) پُر کریں۔

2. اپنے پارسل کو اصل غیر نقصان شدہ پیکج میں محفوظ طریقے سے پیک کریں جیسا کہ اصل میں آپ کو دیا گیا تھا۔

3. ہمارا نمائندہ آپ کے ذکر کردہ مسئلے کے بارے میں مزید معلومات کے لیے آپ سے رابطہ کرے گا۔

4. مزید سوالات کے لیے ہمیں contact@ahsanulkalam.com پر ای میل کریں۔

واپسی کے لیے شرائط

1. اگر آپ سے ڈینی/آڈیونک کیئر سینٹر میں پروڈکٹ جمع کرانے کو کہا جاتا ہے، تو براہ کرم پروڈکٹ کو واپس کرنے سے پہلے بیمہ کر لیں اصل ٹیگ، یوزر مینوئل، وارنٹی کارڈ، انوائس اور شپنگ لیبل کو پروڈکٹ کے ساتھ شامل کیا جانا چاہیے۔

2. اگر صارف سے پروڈکٹ واپس کی جاتی ہے تو وہ خراب حالت میں ہے، ڈینی ٹیکنالوجیز واپسی کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔

نوٹ: اگر آپ کا پروڈکٹ واپسی کے لیے اہل نہیں ہے، تو ہم آپ کو وارنٹی کا دعویٰ کرنے کا مشورہ دیتے ہیں (اگر قابل اطلاق ہو)۔
نوٹ: اگر وہی آئٹم دستیاب نہیں ہے/اسٹاک میں نہیں ہے، تو اپنی پسند کا کوئی دوسرا پروڈکٹ منتخب کریں جس کی رقم اتنی ہو یا زیادہ ہونے کی صورت میں، فرق کی رقم ادا کرنی ہوگی۔

گاہک کی دیکھ بھال کے مراکز:

ہمارے پاس مندرجہ ذیل شہروں میں کسٹمر کیئر سینٹرز ہیں:

• کراچی
• حیدرآباد
• راولپنڈی
• ملتان
• لاہور
• پشاور
• کوئٹہ
• فیصل آباد
• سکھر

شکایات کا طریقہ کار (اگر آپ کے شہر میں کسٹمر کیئر سینٹر نہیں ہے):

مسئلہ	ایس ایل اے	طریقہ کار
خراب شدہ مصنوعات	8-10 کام کے دن	1. شکایت فارم کے ذریعے شکایت درج کریں اور کسٹمر سپورٹ کی مدد کا انتظار کریں۔ 2. ایک ٹکٹ نمبر آپ کے ساتھ ای میل کے ذریعے شیئر کیا جائے گا۔
غلط پروڈکٹ	10 - 12 کام کے دن	1. شکایت فارم کے ذریعے شکایت درج کریں اور کسٹمر سپورٹ کی مدد کا انتظار کریں۔ 2. اگر پروڈکٹ کی وارنٹی کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے اور ریٹرن ونڈو کی میعاد ختم ہو گئی ہے، تو ہمارے شکایتی معاونت کے نمائندے کی فراہم کردہ ہدایات پر عمل کریں۔
ناقص مصنوعات	4-5 کام کے دن	1. شکایت فارم کے ذریعے شکایت درج کریں اور کسٹمر سپورٹ کی مدد کا انتظار کریں۔
غائب مصنوعات	4-5 کام کے دن	1. ڈیلیوری کے 3 کام کے دنوں کے اندر شکایت فارم کے ذریعے نامکمل کھیپ کی اطلاع دیں۔ 2. ایک ٹکٹ نمبر آپ کے ساتھ شیئر کیا جائے گا۔ 3. کسٹمر سپورٹ کی مدد کا انتظار کریں۔